Vacante Disponible
DISEÑADOR DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Datos Básicos
Ciudad: SANTA CRUZ / COCHABAMBA
Tipo Contrato: Término indefinido
Rango Salarial: No declarado
Publicado en: 2024-08-12 10:34:51
Fecha de Apertura de la Vacante: 2024-08-09
Fecha Fin de Postulación: 2024-08-18
Área de Trabajo: Tecnología de la información
Descripción del Cargo
- Crear experiencias de clientes excepcionales que fortalezcan la relación entre la empresa y sus clientes, asegurando la fidelidad, satisfacción y retención del cliente. El diseñador de experiencias de clientes debe ser capaz de comprender las necesidades y expectativas del cliente, y traducirlas en soluciones creativas y funcionales que mejoren la interacción.
Requisitos Educativos
°Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Economía, Psicología o ramas afines.
- Conocimientos en:
°Experiencia del cliente: diseño de customer journey mapping, blue prints, buyer persona/arquetipos y otras herramientas de comprensión de la experiencia del cliente.
°Herramientas cualitativas de investigación: focus groups, observación, entrevistas en profundidad, etc.
°Metodologías de planificación de CX research.
°Herramientas ágiles para la gestión de proyectos de Experiencia de Cliente.
°Entendimiento y análisis de las métricas de la voz del cliente.
°Metodologías de gestión de proyectos.
°Herramientas digitales: Figma, Jira (deseable)
°Inglés fluido
°Microsoft Office avanzado
Experiencia Laboral
°Haber sido parte de equipos de mapeo y descubrimiento de experiencias de clientes en cualquier etapa.
°Haber sido parte de equipos de diseño e implementación de mejoras de la experiencia de clientes en cualquier etapa.
°Haber dirigido proyectos de comprensión de la experiencia del cliente “as is” y/o diseño/rediseño de la experiencia del cliente “to be” (deseable).
°Haber diseñado, elaborado y presentado hallazgos e insights clave a distintos niveles de la organización.
°Coordinación con equipos de User Experience (productos digitales) (deseable).
°Trabajo con equipos multidisciplinarios.
°Experiencia de trabajo en experiencia de cliente en uno de los siguientes sectores: Banca, retail, telecomunicaciones, tecnología, y/o dealer de vehículos (deseable).
Informacion Adicional
°Creatividad / Innovación
°Pensamiento crítico
°Orientación al cliente
°Trabajo en equipo
°Proactividad, orientación al resultado y solución de problemas
°Organización, planificación y control
°Comunicación asertiva y diseño de presentaciones, infografías y otras herramientas de difusión de información
Solo debe ingresar su número de documento y contraseña
(el mismo documento) para iniciar sesión.